De stichting Salvage is
een dienstverlenende organisatie van de gezamenlijke Nederlandse
brandverzekeraars.
De Stichting Salvage is in 1986 opgericht en heeft drie
doelstellingen:
1. Directe persoonlijke hulpverlening aan gedupeerden
namens brandverzekeraars.
2. Schadebeperking bij particuliere en bedrijfsmatige
(brand)schades.
3. Zaakwaarneming namens gezamenlijke brandverzekeraars.
De dienstverlening wordt gegeven aan een ieder (ook
onverzekerden) die gedupeerd is door brand, blikseminslag of
explosie. De inzet vindt plaats bij branden in gebouwen in
Nederland.
Zowel voor particuliere woningen als voor bedrijven en overheden
kan Salvage worden ingeschakeld. Na toestemming van de verzekeraar
is het ook mogelijk dat Salvage haar diensten verleent bij
waterschade. Alleen de bevelvoerende van de brandweer kan de hulp
van Salvage inroepen. Via de Salvage-alarmcentrale wordt een
Salvagecoördinator ingezet.
Het landelijk werkende korps van Salvagecoördinatoren is dag en
nacht inzetbaar en in principe binnen één uur na de oproep van
brandweer ter plaatse. De kosten van Salvage worden betaald door de
brandverzekeraars.
Ze worden niet in mindering gebracht op het uit te keren
schadebedrag. De Salvagecoördinator is in dienst van een
expertisebureau, maar bij Salvage-acties werkt hij of zij in
opdracht van de Stichting Salvage. Door de beschikbaarheid van een
groot aantal Salvagecoördinatoren is het mogelijk om deze
dienstverlening in heel Nederland dag en nacht aan te bieden.
Iedere Salvagecoördinator is herkenbaar aan de geel/blauwe jas met
reflecterende strepen en een blauwe helm en kan zich altijd
legitimeren.
De Salvagecoördinator biedt hulp in de volgende situaties:
• Als gedupeerden opvang, advies of vervangend onderdak nodig
hebben.
Wij noemen dat de schouderfunctie.
• Als de voortgang van een bedrijf in gevaar is of als de
schade beperkt kan
worden door het snel nemen van schadebeperkende maatregelen.
• Als in verband met omvang of speciale gevaren een directe
waarneming
namens verzekeraars van belang is.
Na een brand zorgt een Salvagecoördinator voor een adequate
opvolging met praktische maatregelen. Hij stelt gedupeerden gerust
en zorgt voor het veiligstellen van kostbaarheden en emotioneel
waardevolle zaken.
Daarnaast ondersteunt hij ze door onder andere vervangend onderdak
te regelen bij familie, kennissen of in een hotel. Hij geeft
praktische adviezen over het vervolgtraject en staat klaar voor
vragen. Als de schade beperkt kan worden door het snel nemen van
maatregelen onderneemt de Salvage-coördinator direct actie. Gedacht
kan worden aan onder andere het dichttimmeren van ramen of deuren,
het wegpompen van water, het plaatsen van geurverdrijvers of
ventilatoren, het afdekken van goederen tegen vocht, het plaatsen
van ontvochtigingsapparatuur, het nemen van metingen om vast te
stellen of gevaar voor corrosie aanwezig is en/of het vervoer van
goederen of inventaris naar bijvoorbeeld een droogkamer.
Wanneer er in verband met omvang of speciale gevaren een directe
waarneming namens verzekeraars van belang is dan zorgt de
Salvagecoördinator ervoor dat er een inventarisatie wordt gemaakt
voor de betrokken verzekeraars of dat de situatie op foto wordt
vastgelegd. Daarnaast kan hij via de Salvage-alarmcentrale
verzekeraars direct informeren. Dat is vooral belangrijk als er
direct een vervolgactie door een expert nodig is. Zoveel
mogelijk worden de maatregelen genomen in overleg met de
gedupeerden.
Voor eenvoudige werkzaamheden zoals het dichttimmeren doet de
Salvagecoördinator meestal een beroep op lokale aannemers. Voor het
nemen van schadestopmaatregelen roept de Salvagecoördinator de hulp
in van calamiteitenbedrijven die 24 uur per dag bereikbaar en
inzetbaar zijn. Deze calamiteitenbedrijven zijn gecertificeerd
volgens de kwaliteitscriteria van de Stichting Salvage.
Nadat de Salvagecoördinator ter plaatse is geweest, rapporteert
hij zijn bevindingen aan de Salvage-alarmcentrale.
De alarmcentrale meldt de schade bij de betrokken verzekeraars.
Salvage zorgt alleen voor de eerste praktische maatregelen. Alle
maatregelen die te maken hebben met herstel van de schade zijn
onderdeel van de schaderegeling en vallen niet onder het
aandachtsveld van de Salvagecoördinator. Het komt wel steeds vaker
voor dat dit herstel direct na vertrek van de Salvagecoördinator
door de verzekeraar in gang wordt gezet. De kosten van de
Salvagecoördinator en van de door hem ingezette bedrijven worden
betaald door de betrokken brandverzekeraar(s). De gedupeerde
ontvangt niet naderhand een rekening van de inzet van de
Salvagecoördinator en/of van de door hem ingeschakelde
(calamiteiten)bedrijven. Ook onverzekerden kunnen rekenen op
kosteloze basishulp van de Stichting Salvage.
Wat kan de gedupeerde zelf doen in afwachting van de Salvagecoördinator?
• Niet zelf eigendommen in veiligheid brengen maar wachten op de
instructies van de Salvagecoördinator.
• Indien mogelijk waardevolle spullen, wat kleding en geld uit de
woning meenemen als terugkeer naar de woning niet
meer mogelijk is.
Ook noodzakelijke geneesmiddelen en knuffels van de kinderen
zijn belangrijk.
• In de buurt blijven van het schadeadres of een adres achterlaten
waar men te bereiken is.
• Zorgen voor informatie over verzekering en
tussenpersoon. Indien mogelijk alvast de polis opzoeken.
• Zelf contact opnemen met verzekeraar of tussenpersoon om de
schade te melden.
• Indien er sprake is van (ver)huur ook de eigenaar van het pand
van de schade op de hoogte brengen.
• Eventueel beginnen met het maken van een lijst van beschadigde
inboedel, inventaris of goederen.
• Het opruimen van brandresten alleen na overleg met de Salvagecoördinator.
• Als de verzekeringsgegevens niet direct voorhanden zijn dan kunnen deze achteraf worden doorgegeven aan de
alarmcentrale van de Stichting Salvage, telefoon (0570) 78
35 35.
Dit telefoonnummer is dag en nacht bereikbaar.
Hier kan ook inhoudelijke informatie over de Salvagemelding
worden opgevraagd.
Het is mogelijk dat gedupeerden achteraf van de Stichting
Salvage een enquêteformulier ontvangen over de kwaliteit van de
Salvagedienstverlening. Het invullen daarvan helpt om de kwaliteit
op peil te houden en waar nodig te verbeteren.
Eventuele klachten over het functioneren van de Salvagecoördinator
of de door Salvage ingezette calamiteitenbedrijven, kunnen per
brief of via e-mail worden gemeld bij de Stichting Salvage.
Voor meer informatie:
Postbus 405 7400 AK Deventer
e-mail: info@stichtingsalvage.nl
website: www.stichtingsalvage.nl
tel: 0570-783040